El 112 es el número de emergencias de la Unión Europea. Está establecido como número único para asistencia a la ciudadanía ante cualquier tipo de emergencia (sanitaria, de incendios y salvamento). 

Según la memoria 2018 del Servicio Madrileño de Salud, en ese año recibieron 1.097.072 llamadas. Este número de emergencias recibe miles de llamadas de forma simultánea, teniendo la responsabilidad de priorizar el grado de emergencia en base a los datos aportados por la persona que se encuentra al otro lado del teléfono. Por ello es importante conocer el funcionamiento y cómo actuar, ya que nos encontramos en un contexto donde el tiempo es un factor determinante.

¿Cómo funciona el 112?

Saber cómo funciona el 112 es necesario para conocer cómo actuar si alguna vez nos encontramos en una situación de emergencia. Debemos tener en cuenta que:

 

  • Aunque no haya cobertura, se puede hacer la llamada.
  • La llamada es totalmente gratuita, a coste 0.
  • El tiempo de respuesta es mínimo.

El procedimiento de actuación operativa se desarrolla de manera protocolaria siguiendo estas fases: 

  • Recepción de la llamada.
  • Evaluación de la situación.
  • Toma de decisiones y activación de los recursos.
  • Coordinación con otros sectores.
  • Seguimiento y cierre del incidente.

Uso correcto del 112

Debemos tener en cuenta es que el 112 es un teléfono de urgencias y emergencias. Por tanto, debemos utilizarlo únicamente para casos de esos, y no para cualquier circunstancia.

Lo primero que tenemos que hacer es no ponernos en riesgo, asegurarnos de que nos encontramos fuera de peligro. Durante todo este proceso debemos mantener la calma, esto nos ayudará a expresarnos con claridad y hacer más efectivo y rápido el protocolo de emergencia. Si todo esto ya se está llevando a cabo, ¡empecemos! 

  • Valora la situación de emergencia.
  • Llama inmediatamente al 112.
  • Ofrece información clara sobre el incidente: que ha ocurrido, número de víctimas, condición en la que se encuentran…
  • Indica la localización exacta.

A tener en cuenta 

  • Si no responden de manera instantánea, espere unos segundos, tienen miles de llamadas paralelas.
  • Ten el teléfono operativo hasta que llegue la ambulancia.
  • Colabore siguiendo las instrucciones que te proporcionen.
  • No movilices a la víctima si no se encuentra en peligro.
  • El tiempo es el factor más importante.

El 11 de febrero es el día Europeo del número de emergencias 112, y desde Telefarmacia queremos dar visibilidad a su gran trabajo y agradecer todo lo que hacen en ocasiones de emergencia cuando más los necesitamos.

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